سياسة الاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات والاشتراكات الرقمية، تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:
1. المنتجات الرقمية بعد التسليم
بعد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات الاشتراك أو رمز التفعيل أو بدء تنفيذ الخدمة، قد لا يكون الطلب مؤهلًا للاسترجاع إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الدفع خلال المدة الموضحة للطلب.
- استلام رمز أو بيانات تفعيل غير صالحة من وقت التسليم.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود مشكلة فنية في المنتج تمنع استخدامه، بعد التحقق من المشكلة من قِبل فريق الدعم.
وفي بعض الحالات يمكن استبدال المنتج أو معالجة المشكلة بدلًا من استرداد المبلغ، بحسب طبيعة المنتج والحالة.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
قد لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تم تفعيل أو استخدام الاشتراك أو رمز المنتج بنجاح.
- تم إرسال بيانات المنتج للعميل واستخدامها.
- تم شراء المنتج بالخطأ بعد تسليمه أو تفعيله.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو حسابه إذا كانت متطلبات التشغيل أو المنطقة أو التوافق موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.
- مخالفة العميل لشروط استخدام المنتج أو مزود الخدمة.
4. الإبلاغ عن المشكلة
يجب التواصل مع خدمة العملاء عند وجود مشكلة في الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وأي معلومات تساعد في التحقق منها.
ننصح بعدم مشاركة أو استخدام رمز التفعيل أو بيانات الاشتراك عند الرغبة في طلب الاسترجاع.
5. إعادة المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.
6. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج الرقمي أو بدء تنفيذ الخدمة. أما بعد إرسال المنتج أو رمز التفعيل أو بيانات الاشتراك، فتطبق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
7. التواصل معنا
في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
ملاحظة: تحتفظ إدارة المتجر بحق تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال عند الحاجة، ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
إذا كان متجرك موجّهًا للسوق السعودي، أستطيع أيضًا إعداد سياسة الخصوصية + الشروط والأحكام + سياسة الاشتراكات الرقمية بصياغة متناسقة للمتجر.